No realizan devolución de dinero

El día 12 de noviembre de 2020, realicé la compra de un cupón "Día de spa para 2 personas con almuerzo + masaje + acceso a piscina temperada y sauna" en Hotel Jardín del Lago ($59.600). Todo bien, hasta el día 20 de noviembre, llamo al lugar para realizar la reserva del cupón, a lo cual el dueño me responde que no se están prestando esos servicios por tema Covid-19, que no entiende porque Peixe sigue vendiendo esos cupones si habló con ellos.Ese mismo día me puse en contacto con Peixe para solicitar la devolución del dinero, la ejecutiva Cindy Daniela, me envió un correo con el enlace para ingresar mis datos bancarios, en el mismo correo indicada "✔ El plazo para que veas el importe en tu cuenta es de hasta 25 días hábiles a partir del momento en que terminas de ingresar tus datos en la página."Llegado el día lunes 28 de diciembre, no veo nada reflejado en mi cuenta bancaria, recurro a uno de los ejecutivos "Douglas Fonseca" y su respuesta fue: Voy a solicitar al sector de Finanzas el comprobante de transferencia exitosa y de esta forma poder enviártelo. En el plazo de hasta 15 días te enviaremos una respuesta"No conforme con la respuesta que me dio, ya que, el plazo era hasta ese día, volví a enviar un mensaje el día 29 de diciembre solicitando el reembolso inmediato de mi dinero, quien responde a mi solicitud es la ejecutiva "Daniela Carolina Acosta" quien responde "Te cuento el sector responsable esta trabando tu solicitud. Para apoyarte con tu pedido, volveré a insistir en tu caso, para agilizar la respuesta de tu solicitud.Envié mensaje hasta el día 31 de diciembre y la respuesta sigue siendo la misma...Por supuesto el día 31 de diciembre, ingresé una solicitud al sernac.Pero necesito que se conozca mi caso porque debe haber muchas personas en mi situación.