Incumplimiento de reserva

Ayer hice una reserva a mi nombre para traslado de mi casa al aeropuerto de Santiago. Me llego confirmación de mi reserva en la cual se me informa que me irán a retirar a las 8 de la mañana. Si embargo eran pasadas las 8 y como no llegaban llamé a la empresa, atención al cliente, y la persona que me atendió luego de demorar como 10 minutos en darme una respuesta me informa que no hay móvil hasta como en una hora más, no me da explicaciones de que pasó con mi reserva y solo me indica que en una hora más podrían irme a buscar, como es un viaje en avión obvio que no correspondía esa demora al final tuve que tomar un taxi que me salió mas del doble de la tarifa que tenia presupuestada pagar.Por ultimo debieron haberme llamado para avisarme que cancelaron mi reserva. Eso hace una empresa seria.