No envio de mi producto

el día 2 de junio realicé la compra de unos bototos jadon max, a través de la página por los que pagué $125.910 pesos chilenos. según ellos indican realizaron el envío al día siguiente, día 3 de junio, pero hasta la fecha 16 de junio los zapatos no son enviados. me dieron un número de seguimiento del supuesto envío realizado por chilexpress, pero al consultar la información de seguimiento me indican de que la empresa realizó la orden de envío pero no han entregado nada. envié un correo a la empresa dr martens y me informan que si lo enviaron pero que chilexpress estan con demoras. dr martens en sus politicas tienen que supuestamente son 10 días habiles de entrega máxima, cumpliendose hoy el plazo no me han dado mayor respuesta.