Sin entrega del producto

Compre un par de calzado de seguridad a la fecha han venido 2 veces de correos chile (por cierto muy mal educado el personal) trayendo un sobre , solo por el tamaño se que no es una caja de zapato , maltrato de parte del transportista y además ustedes envían un producto que no es mio, yo no he recibido NADA, no he firmado nada, quiero que me entreguen mi compra y una explicación a lo sucedido , sus números de contactos no responden , hasta cuando pueden abusar SUS TELEFONOS DE CONTACTOS ESTAN FUERA DE SERVICIOS , no contestan LOS CORREOS , QUIEN RESPONDE POR ESTO , SUBI UN RECLAMO A sernac Y SEGUIRE SUBIENDO reclamos