Consulta acerca del retiro del 10%

Ingreso a la página y no deriva a otro tema, llamé por fono desde el primer día para solucionar el tema y solo era consultar si evaluar, pero lo otro es que como soy tutota de mi esposo, tengo un Poder General para todos sus temas cosa que la Cia. esta en conocimiento y tiene el Poder, de hecho me depositan su pensión en mi cuenta. Pero desde el primer dia de solicitar con mi RUT para mi consulta específica me aparece una nota que dice que soy tutota de un pensionado y debo ir a las of. con un poder para gestionar, muy absurdo porque el pode que tengo es general. No me lo han solucionado. Adicional a eso es un absurdo tener que llevar un poder ante notario, la vez que se hizo el poder general el Notario vino a domicio para asegurarse el estado de mi esposo, quien está imposibilitado solo físicamente para movilizarse, es ridiculo y además tiene un costo que tengo que asumir , solo por consultar. He vuelto a llamar a la Cia de Seguros para que lo solucionen y nada, solo dicen lo ingresaremos y le responderemos. Principal solo esta poniendo trabas para que uno , no hacer la consultas y obvio para hacer retiro.Favor ayudenme a solucionar este tema, porque otras cías., entrean la información sin problema.Espero una favorable atención