Producto malo, 30 dias y no se hacen responsables

Como empresa le hemos comprado a SP digital por años, todo bien hasta que en nuestra ultima compra nos salio un producto malo, y van 3 días y respondieron recién que el producto estaba malo, pero no hay avances en el proceso de devolver un producto nuevo o la devolución del dinero. Los servicios de call center y mail no se hacen responsables de nada, ni responden los correos.Adjunto evidencia de Factura y copas de emails sin respuesta.Mi recomendación es que no compren aquí, ya que cuando algo sale mal no hacen ningún esfuerzo por enmendar y reconocer el error.