Impedimento para cancelar reserva

Pague reserva de auto desde aeropuerto de Madrid a Valencia. Cuando concluí el pago y me llegó la información de la reserva indicaba que tenía que tener la licencia internacional.En el avión no tenía obviamente señal.Llegué a Madrid y me acerqué al mostrador de Budge ( la empresa que me entregaría el auto)en el aeropuerto para cancelar mi reserva y el personal que me atendió me dijo que tenía que llamar por teléfono para que me reembolsaran el dinero y no quiso hacerlo él en la oficina.Ahora los teléfonos no contestan y tuve que pagar hospedaje en Madrid por no tener el coche.Solo necesito me devuelvan el dinero de la reserva por no haber podido llevarme el coche.