Perdida de vuelo

Ayer perdí el vuelo que tenía en la reserva número WKWYDW, con salida desde Santiago a Canadá a las 23:20, mi llegada al aeropuerto fue a las 17:30 horas, luego asistí al check in a las 19:15 y la señorita que recepcionó mis documentos me señala que no tengo la Visa ESTA para hacer transbordo en Los Ángeles hacia Calgary, en ese momento me señala junto al supervisor que se encontraba en el counter de Aeroméxico que puedo sacar tal documento porque se demora cerca de 30 minutos a una hora en dar la aprobación el gobierno de USA, luego a las 19:40 le señalo que ya realicé el trámite y solo quedaba esperar ese tiempo para que ella me hiciera el check in, sin embargo, el documento no llego en el tiempo señalado y durante la espera me indica que puede estar hasta en 72 horas. Esperamos hasta las 21:30 horas y no llegaba, luego le consulto alternativas para modificar el vuelo y me señala que debía esperar la aprobación de ingreso a USA lo cual no sucedió, siendo las 22:00 la funcionaria se retira del lugar y le deja el caso a su compañera, al ver que el tiempo pasaba y no había solución decidí en llamar al número 800 392674 y preguntar la situación donde la ejecutiva telefónica me señala porque no solicité un cambio de vuelo, sin embargo, me informa que esto no era posible porque el tiempo estaba fuera de las 3 horas de plazo para hacer esta acción.Todo esto se origina porque la información que aparece en la página de Aeroméxico relacionada a vuelos de conexión, no indica la solicitud y emisión del documento ESTA en cuestión, lo que nos generó todo este inconveniente, además las personas que nos atendieron en el check in nunca nos señalaron que lo más prudente era solicitar un cambio de itinerario en el vuelo por la posible tardanza en la entrega del documento ESTA. Al tratar de solucionar este problema vía telefónica con la ejecutiva anteriormente señalada me indica que el supervisor no autoriza la replanificación del vuelo y que debo presentar este reclamo formal con ustedes en esta primera instancia con el fin de buscar una solución para reagendar nuestro viaje lo más pronto posible, considerando que hay vuelos disponibles mañana viernes y sábado a la misma hora y en si el problema no se genera por un incumplimiento de nuestra parte.También debo mencionar que los documentos ESTA nos llegaron a las 22:43 y ya los encargados del check in no estaban presentes y se habían retirado.Espero que pronto se contacten, para poder buscar una solución efectiva a nuestro reclamo, es muy lamentable todo lo que nos ha sucedido porque confiamos en su prestigiosa empresa para hacer un viaje a visitar nuestra familia que lo venimos aplazando desde el inicio de la pandemia y que por falta de información precisa nos deja con una angustia y desazón muy grande.Adjunto documentos de respaldo.Horario de la boleta pagada en restaurante del aeropuerto para respaldar mi llegada oportuna y que pague con la misma tarjeta que pague el pasaje con ustedes. (18:58 horas)documento electrónico ESTA aprobado y recibido en mi correo a las 22:43 horas.Capturas de pantalla con la falta de información precisa en la página WEB Aeroméxico, sobre los requisitos de conexión en USA.Todo el resto de documentación está correctamente gestionado.Se despide cordialmente.Jaime Cornejo Garrido - [email protected] Muñoz Reyes - [email protected]