Producto no llegó en los plazos establecidos y nadie responde correos

Compré hace un mes un producto que llegaría entre 7y 11 días hábiles. Mandé correos y todos rebotaron. El producto era gabinete de zapatos giratorio de esterilización inteligente. A través de la plataforma de Facebook. La página se veía confiable, me llegó orden de confirmación y rastreo. Pero cuando quiero saber ruta no sale nada y al enviar correos nadie los responde y me rebotan. Quiero mi dinero de vuelta era para un regalo.