Cancelación de viaje

En la pdi me dijeron que tenía que ir a qué me cambiaran la fecha y un personal de Jestmart no me prestó el servicio como tal en el momento que tenía que ir al día siguiente y cuando fui no me dieron el cambio de pasaje y ahora no es justo que yo tenga que perder todo mi dinero por una falta de atención de la aerolínea de jestmart y pido cambio y que tampoco puedo hacerlo pagando creo que es ja. falta de respeto