Anulación de pasajes

En la app chile pasajes, esta escrito textualmente que la anulacion o cambio de hora de un pasaje se puede realizar. Por lo que no lo explican detalladamente que existen 2 dueños de la linea jeldres, uno que maneja la app y el otro que maneja la agencia. Acabo de perder un pasaje para cambiar otro con 45 min de diferencia (llegue hrs antes) solo por haberlo comprado en la app no me pudieron anular ni cambiar la hora. Esto quiere decir que existe PUBLICIDAD falsa y falta de informacion. Engañando a los usuarios de esta linea que viajan aprox 3 hrs para llegar a su destino.