Devolución fuera de plazo

El día 30 de septiembre hice una compra que llegó incompleta el día 3/10. Nunca se comunicaron para darme información sobre la devolución, tuve que llamar unas 5 o 6 veces y nadie quería ayudarme, solamente me decían que la devolución estaba en proceso y tenía que esperar. El plazo para devolución ya pasó (15 días hábiles), llamo ayer y me dicen que la devolución nunca nadie la procesó y que recién ayer me iban a generar un caso (del cuál no me llegó copia tampoco). todo este tiempo esperando solamente porque nadie nunca pudo tomarse el tiempo de verificar en qué estaba mi devolución porque ni siquiera me pedían el no. de orden para poder ayudarme. Ahora ni siquiera sé cuándo llegará mi dinero a mi cuenta.