Solicite informe full y no esta correcta la informacion

El dia 7 de Septiembre, solicite un informe full a Autofact para poder saber donde estaba pagado el permiso de circulacion del auto de mi abuela (perdida total por inundaciones y con esto se perdieron todos los documentos) y resulta que en ese informe me dicen que no tiene el permiso de circulacion al dia y por lo tanto la preocupacion por tema del seguro. Yo confiado en que estaba todo bien, le comento a mi papa y abuela por lo cual todos empezaron a dudar de eso porque habian realizado un viaje en julio y estaba todo al dia, asi que me dedique a investigar donde podria estar el documento y efectivamente encontre que el auto si estaba con su permiso al dia.Quiero la devolucion del dinero que pague por el informe full PORQUE NO ENTREGA LA REALIDAD Y POR ENDE ES UN PROBLEMA MUY GRANDE.