Cobro fuera de contrato

Mi empresa contrato un auto en Concepción me enviaron contrato por mail que obvio nadie lee , al devolver el auto estaba con un poco de olor a cigarro claro en el contrato que nadie lee sale es a prohibición está bien , el no problema sucede que cuando me dicen tendré que cobrarle una multa por el olor yo digo ok ya que están en contrato, cuando voy a pagar la multa es de 48.000 mil pesos!!!! La persona que me recibe las llaves dice que es el monto que sale en el contrato lo cual es mentira ya que solo sale que se cobrará las medidas para eliminar el no olor que sería según yo un día con ventana abiertas o spray con olor de 7,000 pesos, lo que me cobraron fue ingreso de mascota al interior del vehículo que claro no yo no tenía una ! Trate de explicarle al señor y este no era capaz de mirarme a la cara cerrándose la monto que inventó ya que en el contrato no parece ese monto, es la peor compañía de autos que conozco .