Pago por mercado pago por unas zapatillas que nunca llegaron éstas

Compré unas zapatillas el día 22 de marzo de 2024 a una tienda en Facebook llamado S. look, me costaron $ 27.990. La pasarela de pago era mercado pago por lo que confié ya que constatan por lo general que te llegue el producto. Esto no pasó, nunca me llegó el producto. Denuncié el caso a mi banco pero me dijeron que era *****a y que tenía que ver con mercado pago. Escribí por correo y nada. Esta tienda sigue haciendo ofertas!! Y es una gran *****a