Incumplimiento de viaje

Compre un pasaje por interned en viña del mar para viajar a curico , como no hay parada ahí lo compre por internet y costo $16.600 y al llegar a santiago suspendieron el servicio , luego después de mucho esperar nos dijeron que saldría otro a las 13 hrs , pero eso también se suspendió , como no lo compre presencial no me devolvieron el dinero , me querían embarcar como las 15 hrs , pero sin seguridad , al final después de mucho esperar , tuve que viajar en otra empresa , por lo que les solicito devolución de mi dinero.