Sin entrega de producto

Hice la compra de una figura hace exactamente 1 semana, y no me han enviado ninguna informacion de la compra, solo me llego una confirmacion de esta, pero no he obtenido informacion del envio y no responden por ninguno de los canales que tienen para atencion al cliente, el telefono dice que no existe no responden el instagram, no responden wasap, ni correo electronico. La politica de envio es de 3 a 5 dias habiles y a la fecha de hoy no me han enviado ningun tipo de informacion respecto al envio de esta