Producto no corresponde al comorado

Soy clienta de esta zapatería y esta vez tuve muchos problemas con mi compra online( soy de región) compre el 15 /3 /24 y recién llego el 1/4/24. Pero la mayor sorpresa fue al abrir la caja y ver los mocasines que me llegaron, un número menos(soy 35) no me caben. Envíe fotos de evidencia al compararlos con otros que ya me había comprado en la misma tienda, donde se nota la diferencia de tamaño. Le informe de inmediato a la vendedora que me atendió(Yuliana) y su genial respuesta fue que “era otra horma”. Yo solo solicito mi reembolso pues no necesito otro producto. espero respuesta de la empresa, de lo contrario haré el reclamo a sernac. Además venden sin boleta!!!