No entrega de producto

Se realizó la compra del instrumento musical TYCOON TC-92-C-HP-R-S | Conga y tumba 11 3/4 -12 1/2, posterior a ello no tuve respuesta, he llamado muchas veces sin respuesta, me contacte por whatsapp donde solo me dijeron lo veremos. Pasaron los días y me indican descalce en su bodega solo por email y solo ofreciendose a regresarme el dinero despues de 10 días!!! si es que yo lo pido si no se quedan con mi dinero, por otro lado no presentan en su sitio web un formulario de devolución por no entrega por culpa de ellos, dicho esto además no entregan un folio de devolución.