Productos malos

realice la compra de una consola, la cual no funcionaba, después de un tiempo insistiendo logre que me hicieran el cambio, llego el nuevo producto y también venia malo, no reconoce los controles y se sobrecalienta demasiado, he insistido par que me den una solución y no he tenido respuesta, les escribo por whatsapp, los llamo sin tener comunicación. necesito la solución luego ya que compre el producto con tiempo ya que era el regalo de navidad para mi hijo y hoy siendo 18 de diciembre aun no tengo un regalo para el y tampoco dan respuesta.