No poder retirar productos

Hola mi nombre es Sandra Soto 13057xxx-x celular 996860697 dirección carlo Aguirre luco#0490 puente alto.mi problema es el siguiente mi hija Javiera Edwards.18881xxx-x quien hizo la compra online de unos juguetes para mis nietecitos,Bueno ella vive en la región de O'Higgins (Vl) y compro en puente alto para poder ir a retirar yo personalmente. Hoy 11/12/24 fue a retirar y no pude porque supuestamente tengo que tener un poder de mi hija,algo engorroso y triste a la ves ya que mis nietos no tendrán sus juguetes de "Navidad"que le pidieron al viejito pascuero los cuales yo llevaría ya que viajo a su casa en los próximos días.....Ruego encuentren una solución para que está navidad sea llena de amor y alegría.Número de orden 2194896902 dela comprar.Muchas gracias y ruego una pronta respuesta ojalá exitosa por mis nietos pónganse la mano en el corazón sobre todo en estás fechas gracias.