Cambio de pasaje o devolución

Viajo a Santiago ya que debo viajar a Antofagasta compro mi pasaje en la empresa cikbus en la ruta de Talca a Santiago me encuentro con un accidente el cual me lleva horas aquí trato de llamar a todos los números que salen al comprar los pasajes nadie me responde para ver el cambio si me pueden ayudar o algo y nada osea para que colocan números de emergencia de los buses si nadie los va a contestar lo otro por último debieran por lo menos dar una respuesta a las personas que habitualmente compran en su empresa porque a nadie le regalan el dinero para que ustedes se esten quedando con ello aparte encuentro que colocar números para llamar y que no existan eso no debiese pasar en empresas que viajan a diario con gente