Sin respuesta para devolucion de dinero.

Realicé una compra online en PUMA.CL de tres productos el 21/12/2023. Aunque estaban disponibles al momento de la compra, solo me enviaron dos productos debido a la falta de stock. El 29/12/2023, recibí los productos, pero hasta la fecha, la gestión para la devolución del dinero aún no se ha completado. a pesar de mis intentos de obtener información, no he recibido respuestas concretas. Al contactar telefónicamente, me indican que no cuentan con información de finanzas, y al enviar correos electrónicos, la situación persiste.Han transcurrido más de un mes y medio sin obtener una solución a este inconveniente. solicito que se hagan responsables de esta situación y brinden una respuesta clara y efectiva. La falta de información y la demora en el proceso de devolución generan una experiencia insatisfactoria como cliente, y considero que es crucial informar al cliente, que es el motor de su empresa, sobre los avances y soluciones en este caso. agradezco una pronta atención a este asunto.