Pago de dinero

Hace muchos días vendí una revista por de remate chile y no me han cancelado el producto de la venta a pesar que el comprador ya canceló y recibió conforme el producto. Me aparece que tengo mi dinero disponible desde el 15 de mayo, pero al momento de tratar de traspasarlo, me aparece que no esta disponible..El trámite para retirar el dinero es super engorroso ..eso hace que de remate Chile utilice mi dinero en beneficio propio...Solo necesito que me cancelen lo que me deben.