Pedido no llega

Este es el segundo reclamo que realizo en este sitio, hice una compra el 28 de Marzo y hasta hoy 16 de Mayo, aun no llega mi pedido, he llamado y el número que tienen no funciona, hablo por whatsapp y todos los dias me dicen cosas distintas, que mi pedido llego a chile, que lo recogio blue express, que tal día me enviarán el segumiento y hasta el día de hoy no sé nada, me envían correos diciendo lo mismo y que me contacta con Francisco que es al parecer el gerente, le hablo y no responde, su telefono no funciona, pedí devolución de dinero y nada. Me enviaron un correo hace como un mes diciendo pidiendo disculpas que me darian descuentos en la tienda, cuando lo unico que quiero es que me devuelvan el dinero o me entreguen el producto, para nunca más comprar ahí, la página web ya no funciona y hoy hable con alguien por whatsapp y me dice que mi pedido tiene segumiento desde el lunes, pero que justo hoy no tienen sistema porque ingresaron muchos pedidos.