No devolvieron mi dinero y nunca llego mi pedido

me decepciono esta aplicacion , compre mas de $235.000 pesos en 13 productos que nunca me llegaron, me he comunicado con los ejecutivos de la app y no me dan soluciones , en aduana dijeron que mi pedido no esta y ellos me tramitan para hacerme la devolucion, mas la aplicacion no me deja pedir el reembolso total de mi compra, se dan vuelta en disculpas pero cero solucion hasta ahora no puedo exijir mi dinero y no me dan una respuesta definitiva, ademas no hay direccion ni telefono de esta aplicacion en chile como para hacer un reclamo formal , muy mala la atencion espero que no sigan comprando y tengan cuidado , cuantas personas habran sido ********s , con otras aplicaciones nunca me paso esto, temu es lo peor.