Servicio de asistencia de grúa

Buenas tardes,Mi nombre es Luis, asegurado de RAC, y por medio del presente realizo un reclamo formal respecto del grave incumplimiento del servicio de asistencia asociado a mi póliza, en el marco del siniestro registrado bajo el N°02626842.El día de ayer sufrí un accidente de tránsito, provocado por un tercero que no respetó una señal de disco Pare, dejándome sin vehículo y con lesiones, afortunadamente leves. Confiando en el respaldo que ofrece mi seguro, hoy ingresé el siniestro cerca del mediodía y solicité una grúa a las 14:30 hrs.lamentablemente, no obtuve ninguna respuesta efectiva durante más de tres horas. Tras reiterados intentos de contacto vía WhatsApp, recién a las 17:30 hrs fui contactado por el Sr. Claudio Vidal, cuando ya era materialmente imposible trasladar el vehículo a un taller, considerando que estos cierran a las 18:00 hrs.El resultado fue perder completamente la tarde, quedando el vehículo inmovilizado y, lo que es aún más grave, sin poder activar el vehículo de reemplazo, ya que este beneficio depende del ingreso efectivo del auto a taller. Es decir, el retraso injustificado del servicio me dejó doblemente perjudicado.Quiero expresar mi profunda molestia y decepción. Resulta inaceptable que, tras sufrir un accidente en una situación ya estresante y compleja, el asegurado deba además enfrentar descoordinación, lentitud, múltiples interlocutores y falta total de proactividad por parte de los servicios asociados a la póliza.El proceso fue caótico: cada contacto derivaba en una persona distinta, sin continuidad ni sentido de urgencia, diluyendo completamente la responsabilidad y dejando al cliente en total desamparo. Esto no solo afecta la experiencia del asegurado, sino que contradice directamente el propósito de un seguro, que es brindar respaldo oportuno cuando más se necesita.Quiero dejar constancia de que esta experiencia ha sido profundamente negativa. Una vez finalizado este proceso, evaluaré seriamente poner término a mi relación contractual con RAC, y asimismo informaré públicamente, a través de redes sociales y otros canales, sobre la deficiente calidad del servicio recibido, para que otros clientes puedan tomar decisiones informadas.Espero una respuesta formal, clara y concreta, así como medidas correctivas frente a lo ocurrido.Atentamente,LuisCaso N°02626842