Devolución de dinero

Reseña negativa – Mudanzas Internacionaleslamentablemente, esta ha sido la peor experiencia que he tenido con una empresa de mudanzas, y eso que el servicio nunca llegó a realizarse.Al inicio muestran buena disposición y amabilidad. Toda la comunicación la llevan casi exclusivamente por WhatsApp, principalmente mediante audios. Con el tiempo entendí por qué.Tras contactarme con Frank por WhatsApp, recibir un presupuesto y tener dos videollamadas, acordamos una fecha tentativa para la mudanza (bastante a futuro). Él mismo recalcó varias veces que para formalizar el servicio se firmaría un contrato, y que “las palabras se las lleva el viento”.Hasta ahí, todo parecía correcto.A partir de ese punto comenzaron a aparecer varias señales de alerta:- Me solicitó un 30% de adelanto (USD 1.750) antes de enviar o firmar el contrato(con iva 1.937.500 clp)? Aquí cometí yo el error de pagar, y ahí comenzó el problema.- El sistema de pago es poco claro: no se informa con precisión cuánto dinero reciben, cuándo lo reciben ni se entrega comprobante. Nunca recibí respaldo alguno del pago realizado. Según él, “paga IVA”, pero eso no queda documentado.- El pago se hace en pesos chilenos, y luego él convierte a dólares al tipo de cambio más C. posible (casas de cambio o bancos), lo que encarece artificialmente el servicio.Después del pago, me envió un contrato firmado solo por él de forma digital, que él denomina “legalizado”.el contrato- el contrato estaba mal redactado, sin claridad sobre el costo total final ni el detalle exacto del servicio. Además, incluía condiciones que uno recién conoce después de haber pagado, por ejemplo:- Si algo se rompe en aduana, el reclamo debe hacerlo el cliente personalmente (¿cómo se determina si se rompió ahí o antes?).- En el presupuesto se indican “12 cuotas sin interés”, pero en el contrato aparece un interés del 9,99%, lo que en una mudanza internacional es un monto muy alto.- Otros detalles relevantes que no fueron explicados previamente.Con toda la información completa, hice los números y concluí que era una muy mala decisión, tanto económica como emocionalmente. Literalmente salía más barato vender todo y comprar cosas nuevas en el país de destino.Solicitud de devoluciónAl día siguiente de recibir el contrato, no lo firmé y comuniqué claramente que desistía del servicio, pidiendo disculpas por las molestias y solicitando la devolución del dinero pagado.Desde ese momento:- Intentó convencerme de aceptar otras ofertas.- Me decía que mi dinero estaba “seguro”.- Evitaba sistemáticamente el tema de la devolución.Le repetí en varias ocasiones, de forma C. y respetuosa, que no quería el servicio y que solicitaba el reembolso. Incluso le propuse: “devuélveme el dinero primero y luego conversamos tranquilos”. Esto fue completamente ignorado.Con el paso de los días, su tono se volvió insistente y agresivo, desviando siempre la conversación con argumentos como:- Que nunca me habían tratado mal.- Que no entendían por qué me asustó el contrato.- Que “teníamos que conversar”.Reclamo formalAnte la falta total de respuesta, realicé un reclamo en sernac, amparado en la Ley de Defensa del consumidor.Cuando se enteró, su actitud empeoró:- Dijo que lo había “denunciado gratis” (confundiendo reclamo con denuncia).- Afirmó que me había asesorado “gratis”, lo cual resulta preocupante, ya que pareciera querer cobrar conversaciones de WhatsApp o videollamadas.Cabe aclarar que:- La mudanza era casi dos meses después.- No había fecha confirmada.- No pudieron haberse generado gastos reales.- No recibí ningún servicio.Nota enviada por su abogado- la empresa me envió una nota “por parte de su abogado”, en la cual se presentan antecedentes incorrectos como si fueran verdaderos, alterando el orden real de los hechos. En dicha nota:- Se cambia la cronología de los eventos para hacer parecer que yo acepté condiciones que nunca acepté.- Se adjuntan capturas de WhatsApp y correos electrónicos recortadas, de forma muy poco profesional, incluso con ediciones evidentes tipo Paint, eliminando deliberadamente los mensajes o párrafos donde solicito la devolución del dinero.-Con base en esas “pruebas”, la nota afirma que habríamos acordado recién conversar sobre la devolución el día 5 de enero de 2026, lo cual es falso. A esa altura la devolución debería estar completada- a pesar de que solicite la reversa de pago. la empresa la ignoro por completo y ahora me va a cargar a mi todas las comisiones que la pasarela de pago flow.cl les cobroSituación actualHasta el día de hoy:- No me han devuelto el dinero.- No me han prestado ningún servicio.- Estan dispuestos a meter abogados y proporcionar evidencia falsa- En términos prácticos, considero que me han estafado.ADVERTENCIA FINALNO PAGUEN ABSOLUTAMENTE NADA HASTA VER el contrato.Y si deciden hacerlo, háganlo bajo su propio riesgo.Resumen:Empresa 0% confiable, poco seria, con contratos poco claros, cobros engañosos y un preocupante desconocimiento (o desprecio) por la legislación de protección al consumidor en Chile. Finalmente están dispuestos a cualquier cosa para quedarse con dinero ajeno.