Solicita reembolso por devolución de compra

Compré en la tienda on line Lorentina Chile el día 11 de junio unas zapatillas que parecían muy lindas, pero me llegó algo completametne diferente a lo publicitado en la foto. Son de mala calidad, feas, huelen pésimo y ni siquiera venían en una caja, sino en un embalaje demasiado ordinario. No deseo estas zapatillas que no usaré, me siento estafada porque no es lo que muestran en las fotos y deseo mi dinero devuelta. Cabe mencionar que les he escrito más de una vez y no responden. Repito, lo que publican no es lo mismo que envían y llevo días escribiéndoles para que no pasen los 30 días de devolución.