Venta no reconocida

Yo tengo un lubricentro orientado proncipalmente a atender camioneros, que viajan tanto hacia el norte como el sur del pais y en la region metropolitana llevan con suerte 1 vez a la semana, quienes comunmente no portan dinero efectivo y cancelan gran parte de las operaciones con Tarjeta, ya sea de debito o de Credito.Bajo este contexto el dia 12 de Mayo un cliente me compro un repuesto electrico que sin el, no parte el camion, este tiene un valor de $8.990.-, el cual segun la maquina de Compraqui nunca se concreto y nunca la reconocio, trate de comunicarme ese mismo dia con el cliente esperando con Servicio al cliente, pero sin resultados hasta despues de 40 minutos de espera, tiempo en que el cliente, obviamente se habia aburrido, revisado su cartola y le aparecia cobrado, por lo que el se retiro, quedo de pasar cuando anduviera en el sector.Cuando me respondieron, me dijeron que en 72 horas habiles, se iba a reversar el cobro y regularizar la situacion, cosa que no sucedio. Ademas, me indicaron que yo denia retener al cliente, hasta poder hablar con ellos y haber solucionado el problema, pero yo no puedo retener tanto tiempo al cliente, entonces me dijeron que yo no debi entregar el prodcuto, aunque al cliente le apareciera el cobro en su celular, se imaginan hiciera eso yo con clientes que no conozco y no se como van a reaccionar.Pasado el tiempo estipulado, volvi a llamar y me indicaron que la operacion al cliente deberian haberla reversado y que le deberian haber vuelto el dinero, sin embargo, 2 dias despues volvio el cliente y me envio un pantallazo de su cartola, donde muestra que no ha sucedido.Llame nuevamente a Servicio al cliente y me dicen que debo contactar yo al cliente para poder que el reclame la situacion, xq a ellos no le aparece nada.He vuelto a llamar y me indican exactamente lo mismo, que el cliente que me compro tiene que reclamar para que me cancelen a mi el dinero, lo cual desde mi punto de vista no crresponde.Adjunto pantallazo de la rebaja de la cuenta del cliente, ya que es lo unico que tengo para respaldar la operacion, me interesa solamente que regularicen la situacion, ya que el banco del cliente es el banco estado y, son ellos mismos quienes administran Compraqui, asi que para ellos debiese ser mucho mas facil solucionar el tema