Multas E Intereses Mensuales

hace mucho tiempo (año) vengo pagando multas e intereses por una diferencia que se produce entre mi y 7% que se paga con mi jubilacion.todos los meses me llega una nota de cobro de una diferencia entre el pago del 7% y valor quese gun una empresa que cobra a los pocos dias con multas que son de casi el 10% del valor cobrado? me envian un mail con un folio para cancelar la diferencia, todo esto atravez de una empresa de cobranza contratista de banmedica y nunca alguna accion directa de banmedica atravez de algun ejecutivo.he concurrido 2 veces en un año a la sucursal de banmedica en vitacura, me han solicitado copia de mi liquidacion del bice vida de mi renta vitalicia, me dijeron que con estos documentos quedaria todo arreglado porque aparecia una segunda jubilacion con "ing" situacion que nunca he tenido, que esto origina una diferencia de pago?hasta la fecha casi o mas de 2 años no pueden resolver este pago realmente insostenible con multas mensuales e intereses por un caso que es de responsabilidad de la isapre, da mucha rabia con mi compartamiento por años con banmedica, nunca rechaze un alza en mi plan. tengo creditos a recibir de acuerdo a la nueva ley de isapre.no quiero judicializar esta situacion, pero debo regularizar esta injusticia, aun habiendo hecho el tramite y sin solucion hasta la fecha.