No entrega producto, informacion ni devuelve el dinero

El día 30 de Abril a través de su pagina web compre un producto, solo recibí el correo con el numero de pedido y que recibieron mi pago, nunca recibí correo donde indicaban confirmación de pedido, la preparación y envio del mismo, he tratado de comunicarme con ellos por instagram (donde solo puedes contactarte con ellos si te siguen), por whatsap y por correo pero no tengo ninguna respuesta, necesito el producto o la devolución del dinero urgente.