Reclamo formal por incumplimiento de entrega, retención de dinero y fraude de consumo

Yo, Fernanda Vera Abara, RUT 78.013.xxx-x, presento este reclamo en contra de Moda Farfallina CL / Farfallina LK por incumplimiento de entrega, retención de dinero y fraude de consumo. El día 24 de octubre de 2025 realicé una compra por $41.800 CLP, pagada con tarjeta Visa, correspondiente a ropa adquirida a través de su tienda, con un plazo de envío informado de 48 horas, el cual fue totalmente incumplido. A la fecha han pasado más de 7 días sin recibir el producto ni información válida de despacho, y pese a múltiples intentos de comunicación, la empresa no entrega número de seguimiento ni respuestas formales, manteniendo el dinero sin cumplir con la obligación de entrega. Este comportamiento es reiterado por parte de la tienda, que ha entregado incluso comprobantes de envío falsos en casos anteriores, configurando engaño y mala fe hacia los consumidores. Exijo la devolución total e inmediata de los $41.800 CLP, y dejo constancia de que formalizaré la denuncia ante sernac, adjuntando el comprobante de pago, los mensajes enviados y toda evidencia del incumplimiento. Además, señalo los datos de contacto entregados por la propia tienda: María Ignacia, correo [email protected], teléfono +56 9 3522 0437.