Error en entrega

Realicé una compra online de dos productos en enero de 2026. Posteriormente, la empresa modificó unilateralmente el pedido, cancelando uno de los productos y devolviendo solo ese monto, sin previo aviso.El segundo producto fue despachado a una dirección incorrecta, a pesar de que la información de entrega indicaba claramente un destino distinto y con entrega en conserjería. Además, no se me notificó la entrega.El problema se arrastra desde febrero de 2026 y fue reportado formalmente en marzo, generándose múltiples tickets de atención. Durante ese mes, la empresa reconoció el error y señaló que gestionaría la recuperación del producto o un eventual reembolso. sin embargo, en abril cambió su postura, atribuyendome la responsabilidad y cerrando el caso sin solución.Tras más de dos meses de gestiones, no he recibido el producto ni el reembolso, enfrentando respuestas contradictorias y una falta de solución concreta, lo que ha generado un profundo malestar por la deficiente atención recibida.