Venta de producto con falla

El dia 05/04/2026 realicé la peor compra de toda mi vida en FALABELLA.Compre un notebook por la página falabella vendido por la empresa computación CYE que aparentemente se veia "nuevo" leí todos los términos, todos los detalles y en ni un lado salía Reacondicionado por lo tanto yo compre un producto nuevo con un costo de $389.990 el equipo me llegó el dia 07/04/2026, Abrí una caja que no es la original del producto de inmediato me di cuenta que el producto no es nuevo venía con la pantalla rallada, falta de 1 boton, abolladuras por distintos lados y falta de tornillos. Por lo que me diriji de inmediato a la tienda falabella ubicada en el mall P. vespucio en S. de chile, no tube respuesta mas que mandar un correo de devolución donde me la rechazaron y me puse en contacto con la empresa CYE donde no hay respuestas. Esta venta fraudulenta fue ingresada al sernac, ya que de ambas empresas no hay una respuesta concreta ise esta inversión para poder trabajar en el notebook y jamas pensé que me estafaran de esta manera.