Televisor defectuoso

Tengo un TV que dejo de funcionar a los 11 meses. Estaba dentro de la garantía y lo envié desde Viña al Servicio Técnico Autorizado en Stgo. En el chat me indican el tiempo son 15 días hábiles para la evaluación (ni siquiera reparación o cambio). El equipo fue recibido por ellos el 02 de Abril, estamos a 24 de abril y no tienen respuesta. Escribo y contestan cuando quieren, no dan solución.El TV dejo de funcionar de un dia para otro. Ya llevamos mas de 40 dias sin el televisor y ellos solo me señalan que esté tranquilo porque el equipo esta en el Servicio Técnico.No pueden demorarse tanto, he tenido televisores que me han durado 10 o mas años, primera vez que me pasa esto.