Realice un pago el día 25/07/26 y aún sigo viendo la misma deuda inicial en la tgr

Presento reclamo debido a que realicé un pago a mi deuda CAE en TGR, contando con el comprobante correspondiente, sin embargo, a la fecha dicho pago no se ve reflejado ni ha disminuido el saldo de mi deuda. Asimismo, mi devolución de impuestos fue retenida por concepto de CAE, pero tampoco se visualiza dicha imputación en la deuda.solicito revisar ambos movimientos e informar si fueron recibidos e imputados correctamente, indicando las fechas y montos correspondientes. La respuesta anterior recibida no resuelve esta situación.