No me envió los productos que compre

Hola, yo hice una compra de 3 pares de zapatos hace más de 4 meses y nunca me llegaron, está tipa amenazó con demandarme cuando le pedía por favor que me respondiera los mensajes que le enviaba. Le pedí la devolución de mi dinero y de muy mala manera inclusive tratándome de ignorante se negó a realizar la devolución de mi dinero, hasta el día de hoy no responde mis mensajes. Además cuando realice mi compra en su página de instagram no mencionaba políticas de que no devolvía dinero al contrario ella mencionaba que si existía algún problema con el paquete ella con gusto lo solucionaba pero no fue así, solo recibí malos tratos y la negación a darme soluciones.