Estimados/as,Junto con saludar, me dirijo a ustedes para manifestar mi profundo reclamo e inconformidad respecto a una situación que ya ha ocurrido por segunda vez en el laboratorio de Clínica Alemana Centro Chicureo.En ambas oportunidades, al momento de atenderme, no se aplicaron los beneficios de mi seguro, argumentando que en el sistema figura una mora inexistente, situación que no corresponde a la realidad, ya que mi seguro se encuentra completamente al día. Esta información errónea ha sido previamente informada, sin que se haya entregado una solución definitiva.El día de hoy la situación tuvo consecuencias especialmente graves, ya que debía realizarme exámenes médicos de suma importancia para mi salud, los cuales no pude efectuar debido a este mismo error en el sistema y a la falta de una gestión efectiva que permitiera resolver el problema en el momento. No existía personal ni un canal claro que pudiera corregir la información o dar una respuesta concreta.Considero inaceptable que un error administrativo reiterado termine afectando directamente mi atención de salud, generando preocupación, retrasos y un perjuicio innecesario. solicito formalmente:La regularización inmediata de la información de mi seguro en su sistema.Una explicación clara de por qué este error se ha repetido pese a haber sido informado previamente.La garantía de que esta situación no volverá a ocurrir, especialmente considerando el impacto que tiene en pacientes que requieren exámenes médicos urgentes.Orientación para reprogramar mis exámenes con la correcta aplicación de mis beneficios.Espero una pronta respuesta y una solución concreta a la brevedad, ya que esta situación afecta directamente mi derecho a una atención de salud oportuna y adecuada.Atentamente,Kattalin Elespuru