Me dejó botada en terminal osorno

Tenía bus alas 18:45 y llege alas 18:20 al terminal ,cómo compre los 4 boletos por internet no me salía los andenes que debía esperar me dirijo ala ventanilla y no avía nadie esperamos 10 minuto fuera de la ventanilla asta que apareció el joven y fui hablar con el y le pregunto a qué hora llegaba el bus y en qué anden salía y me dise qué anden 8 a la 12 y los dirigimos al andén y ya iba saliendo el bus y corrimos con mis hijos y los miramos con el auxiliar y el conductor diciéndole que parara el bus y no los pescó incluso paro el bus pero nosé quisieron bajar de hecho se rieron de nosotros y se fueron no más y yo iba con mis tres hijos y el más pequeño tiene 6 añitos se puso a llorar, llame a carabineros lo único que quiero que me Agan la devolución de mí plata de hecho tengo las imágenes que salieron antes del terminal