No puedo gestionar tag

He ingresado solicitud de tag y pago del mismo en página costarauco.cl a lo que me responden que debo validar identidad en correo enviado a otro correo que ya no utilizo y según que es el que está vinculado a mi clave única, lo raro es que me avisan de esto al correo actual que utilizo.Otra cosa, para que piden un correo en los datos si después mandan para verificar a otro correo quedándome como única opción cancelar la solicitud y esperar el reembolso que espero sea el total pagado