Producto no enviado

El día 30 de abril de 2026 realicé una compra en “El de los Celus”. Al momento de comprar se informaba un plazo de preparación de 4 días hábiles más el tiempo de despacho. A la fecha, el pedido aún no ha sido enviado realmente.la empresa responde mensajes, pero no entrega soluciones concretas ni información clara. Lo más grave es que indican que el producto ya fue despachado, situación que no es real. Al comunicarme directamente con la empresa de transporte, me confirmaron que solamente fue creada la orden de envío, pero el producto nunca fue entregado físicamente para despacho.Durante días he solicitado una respuesta seria, una fecha real de envío o una solución definitiva, pero solo entregan respuestas ambiguas y contradictorias.Considero inaceptable que entreguen información falsa respecto al estado del pedido y que no exista ninguna solución concreta hasta el día de hoy.