Cafetera en mal estado

Compramos una cafetera marca Maier, modelo MB600, de la empresa "Haussen" (https://www.haussen.cl). El mismo día de la compra el producto presentó fallas graves: la cafetera rebalsa agua por distintos sectores y no prepara café con leche correctamente.Debido a que el producto venía defectuoso desde el primer uso, solicitamos el cambio inmediato de la cafetera. Como parte del proceso indicado por la empresa, enviamos el producto al servicio técnico autorizado por ellos. Después de 7 días hábiles sin ninguna respuesta —ya que además indican expresamente que no se les escriba y que ellos contactarán al cliente— finalmente nos responden que la cafetera “no tiene ningún problema”. sin embargo, el producto continúa rebalsando agua y sin funcionar correctamente.Pese a esto, se nos indicó que, por haber sido usada, la cafetera no puede devolverse, aun cuando las fallas solo podían detectarse al utilizarla.La postventa ha sido completamente indolente y el servicio técnico inoperante. En la práctica, la empresa funciona únicamente a través de WhatsApp, sin atención formal ni soluciones concretas frente a un producto defectuoso.Consideramos inaceptable que una empresa venda un producto defectuoso, niegue una solución efectiva desde el primer día y entregue una atención postventa tan deficiente.