No devolución de dinero

Estimados señores sernac:Por medio de la presente, interpongo reclamo formal en contra de la empresa MARATHON SPORTS CHILE, por incumplimiento de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, específicamente en lo relativo a garantía legal y devolución oportuna de dinero.Con fecha 11 de abril de 2025, adquirí a través de la tienda online de Marathon un par de zapatillas Adidas, talla US 10,5 (equivalente a talla europea 43,5–44), por un monto de $63.984, bajo el número de orden 00818018.El producto fue recibido el 16 de abril de 2025, constatando que la talla despachada correspondía a un número 42, lo que no coincidía en absoluto con la talla solicitada ni con la equivalencia estándar US 10,5. Las zapatillas no me entraban. El error es imputable exclusivamente al proveedor, quien despachó un producto que no correspondía a lo contratado.Ese mismo día, 16 de abril, inicié el proceso de devolución. Las zapatillas fueron recibidas en la bodega de Marathon el 21 de abril de 2025, hecho que puedo acreditar documentalmente.Al consultar por el estado de mi reembolso vía call center, la empresa informó que el proceso puede demorar hasta 20 días hábiles, equivalente en la práctica a aproximadamente dos meses calendario. Adicionalmente, solicité como solución alternativa el despacho inmediato de las zapatillas en la talla correcta por el mismo valor pagado, opción que fue denegada sin justificación.— FUNDAMENTO LEGAL —Art. 20 Ley N°19.496: Establece el derecho del consumidor a exigir, a su elección, la reparación, reposición o devolución de lo pagado, cuando el producto no es apto para el uso al que está destinado o no corresponde a las especificaciones convenidas. En este caso, el producto despachado no corresponde a la talla contratada, configurándose plenamente esta causal.Art. 21 Ley N°19.496: El consumidor puede ejercer su derecho a garantía ante el vendedor. El proveedor no puede negarse a dar una solución ni imponer condiciones adicionales. Marathon negó la alternativa de reposición inmediata solicitada por el consumidor, infringiendo esta norma.Art. 3° bis Ley N°19.496 (Derecho a retracto en compras online): Otorga al consumidor 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra a distancia, sin necesidad de justificación. Ejercí este derecho el mismo día de recepción, 16 de abril de 2025, dentro del plazo legal.Plazo de devolución: La ley exige que la devolución del dinero se realice de forma expedita. Un plazo de 20 días hábiles impuesto unilateralmente por la empresa para devolver dinero de una compra cuyo error es atribuible exclusivamente al proveedor resulta contrario al espíritu de la norma y perjudicial para el consumidor, quien lleva más de dos semanas sin el dinero ni el producto.Adjunto para acreditar los hechos: comprobante de compra, confirmación de orden N°00818018, y registros de devolución.