No entrega de producto

Realicé compra de productos por un valor cercano a los $57.000 el día 16 de septiembre de 2026. La página indica que el despacho se realiza entre 1 y 7 días hábiles desde la confirmación de la compra. Yo recibí la confirmación de compra el mismo día y en su página el pedido aparece como en preparación. A hoy 8 de octubre de 2026 no he recibido el pedido y la empresa no contesta formalmente mis correos, solo envían un mail automático que dice que por alta demanda los envíos pueden tomar más tiempo. Dado el alto número de reclamos que veo en esta página y la falta de respuesta formal de parte de esta empresa es que hago este reclamo. Como mínimo espero que me den una explicación formal o de lo contrario me devuelvan el dinero.