No devolución de dinero

Mi nombre es Luis Sanhueza, compré 2 entradas ubicación Platinum, valor de cada entrada $40.250 incluido el cargo, para el concierto de Andrés de León , Tour Romántico por Siempre, que estaba programado a realizarse en el Casino Enjoy Chiloé el 15 de agosto de 2026. Unos días antes del concierto me enviaron un correo informando la cancelación del evento por baja venta de entradas. Días después me llega otro correo para realizar el tramite de la devolución del dinero de las entradas. Ingresé a un link, realicé el llenado de todos los ítem y adjunte el ticket de la compra. Además, se informaba que el plazo para devolver el dinero de las entradas sería de 25 días hábiles desde el ingreso de la solicitud. Hoy con fecha 19 de octubre aún no hay ningún tipo de devolución y/o correo informativo. Objetivo: Obtener una solucion para la devolución del dinero de las 2 entradas