Producto De Mala Calidad, Solicitu De Devolución De Dinero íntegro Que Se Pago

MK se niega a responder por problemas de calidad en porcelanato sin instalarQuiero dejar constancia pública de mi experiencia con MK, luego de adquirir un importante volumen de porcelanato que presenta problemas de calidad y frente al cual, hasta la fecha, no he obtenido una solución satisfactoria por parte de la empresa.El 18 de marzo de 2026 adquirí porcelanato Incanto Calacatta Nobile Pulido, formato 75 × 150 cm, por un total de 40,50 m² correspondientes a 18 cajas, pagando $2.962.771.- , más los correspondientes costos de despacho y transporte.Lo más relevante es que ninguna de las piezas ha sido instalada ni utilizada. Todo el producto permanece en sus cajas, en las mismas condiciones en que fue entregado por el transportista de MK.Los problemas de calidad fueron informados oportunamente a la empresa y se entregaron los antecedentes correspondientes, incluyendo fotografías y documentación relacionada con el producto.sin embargo, pese a que el producto permanece sin instalar y disponible para ser revisado, MK ha rechazado asumir responsabilidad por los problemas de calidad informados, sin entregar hasta ahora una solución que permita resolver el problema de manera satisfactoria.Ante esta situación, solicité formalmente la devolución íntegra del dinero pagado, incluyendo:$2.962.771.- correspondientes al valor del porcelanato.La totalidad de los costos de despacho y transporte asociados a la compra.También solicité que la empresa coordine el retiro de las 18 cajas de porcelanato y confirme por escrito la fecha en que realizará el reembolso.¿Por qué hago público este reclamo?Porque considero importante que otros consumidores conozcan mi experiencia antes de realizar una compra de este tipo.Estamos hablando de una compra superior a $2,9 millones, de un producto que nunca fue instalado ni utilizado, que permanece íntegramente disponible para su revisión y respecto del cual la empresa fue informada de los problemas detectados.a pesar de ello, hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria ni la devolución del dinero solicitado.Mi intención al publicar este reclamo no es realizar acusaciones que no pueda acreditar, sino dejar registro de los hechos, de las gestiones realizadas y de la respuesta recibida por parte de MK, para que otros consumidores puedan conocer esta experiencia.Próximos pasosHe informado a MK que esta constituye mi última instancia de requerimiento directo.De no obtener una solución concreta, procederé a ingresar y/o complementar el correspondiente reclamo ante sernac, acompañando todos los antecedentes disponibles: comprobantes de compra, fotografías, comunicaciones con la empresa, antecedentes técnicos y documentación relacionada con el producto.Asimismo, evaluaré el ejercicio de las acciones administrativas y judiciales que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.Solicitud a MKsolicito públicamente a la empresa que entregue una respuesta concreta respecto de:Los problemas de calidad informados.Las razones por las cuales ha rechazado asumir responsabilidad.La devolución de los $2.962.771.- pagados por el producto.La devolución de los costos de despacho y transporte.El retiro de las 18 cajas que permanecen sin instalar.La fecha concreta en que se efectuará el reembolso.El producto continúa completamente disponible para revisión. Ninguna pieza ha sido instalada ni utilizada.Espero que MK reconsidere su posición y entregue una solución directa, evitando que este conflicto deba continuar por las vías formales correspondientes.