PÉSIMO Servicio Técnico y de Post Venta

Compramos un refrigerador Side-by-Side MIDEA modelo MDRS761 hace aproximadamente seis meses. Hasta ahora, el producto ha funcionado muy bien: tiene una buena estética, cumple su función y no ha presentado fallas. sin embargo, el verdadero problema ha sido el servicio técnico y soporte postventa.Un trámite tan simple como reemplazar el filtro de agua se convirtió en un verdadero dolor de cabeza. Contacté a todos los servicios técnicos que aparecen en la página de MIDEA. Algunos nunca respondieron y otros indicaron que podían cambiar el filtro, pero solo si previamente realizaban un mantenimiento al refrigerador, algo difícil de justificar en un equipo prácticamente nuevo.Finalmente, desde MIDEA me indicaron comprar el repuesto en HOMETECH.CL (también conocida como IMAGEM). Adquirí el filtro recomendado e incluso tuve que instalarlo por mi cuenta. El problema fue que el filtro recibido era diferente al original y no encajaba en el compartimiento del refrigerador.Al volver a contactar al soporte de MIDEA, incluyendo a la misma persona que me proporcionó el dato del proveedor, la respuesta fue simplemente derivar la responsabilidad a la empresa que vendió el repuesto, sin ofrecer una solución concreta al problema.Esto genera una preocupación evidente: si para reemplazar un simple filtro de agua ha sido tan difícil encontrar soporte adecuado, ¿qué ocurrirá si el refrigerador presenta una falla más importante en el futuro?Conclusión: Si pudiera volver atrás, probablemente habría pagado los aproximadamente $200.000 adicionales que costaba un modelo equivalente de Samsung. La diferencia de precio parece pequeña considerando los problemas y la falta de respaldo postventa que he experimentado.