Rechazo de garantía de miomat pro sin acreditar un mal uso concreto y amenaza de enviar mi equipo a reciclaj

Compré una MioMat Pro a MioBio Chile el día 08 de octubre de 2025, por aproximadamente $140.000.Al momento de publicar este reclamo, la propia página web de MioBio Chile ofrece para la MioMat Pro una garantía de 2 años directamente con la empresa. La misma publicidad señala expresamente que la MioMat Pro cuenta con "2 años de garantía directamente con nosotros".Por lo tanto, cuando mi máquina presentó una falla y la ingresé al Servicio Técnico el 09 de septiembre de 2026, bajo el número de ingreso N.º 6592, el producto se encontraba dentro del período de los 2 años de garantía ofrecidos por la propia empresa.La falla informada fue "hace cortocircuito / motor trabado".sin embargo, MioBio rechazó la garantía y me informó que la reparación tendría un costo cercano a $100.000, equivalente aproximadamente al 70% del valor que pagué por la máquina.Solicité los antecedentes técnicos que justificaban el rechazo y finalmente recibí un informe técnico complementario, fechado el 29 de septiembre de 2026.El informe señala que encontraron una cantidad importante de agua al interior de la máquina y que existían daños en la placa electrónica y en el motor. No desconozco esos hallazgos.Lo que cuestiono es que MioBio utilice ese hallazgo para atribuirme un supuesto "mal uso" y excluir la garantía sin identificar ni demostrar una conducta concreta de mi parte que haya provocado el ingreso del líquido.El propio informe señala que los daños son "compatibles con el ingreso externo de líquido" y que esta condición "puede producirse, entre otras circunstancias" por exposición directa al agua o por una manipulación distinta de las condiciones de uso.Es decir, el informe establece una compatibilidad técnica, pero no identifica qué hice yo, específicamente, que habría provocado el daño.Además, el propio informe indica que los sellos y elementos de protección contra humedad observados se encontraban en condiciones adecuadas, sin evidenciar ruptura, desprendimiento o deterioro.Por lo tanto, considero insuficiente que simplemente se constate la existencia de líquido dentro del equipo para concluir automáticamente que existió un mal uso por parte del consumidor. Si MioBio sostiene que la garantía de 2 años no es aplicable debido a una conducta atribuible al cliente, corresponde que explique claramente cuál fue esa conducta y cuáles son los antecedentes técnicos que permiten establecerla.La situación resulta aún más cuestionable considerando que la propia empresa promociona la MioMat Pro destacando sus elementos de protección y que ofrece expresamente 2 años de garantía directamente con ellos.No estoy solicitando que la empresa ignore un daño que eventualmente estuviera expresamente excluido de su garantía. Estoy solicitando que, antes de cobrarme casi $100.000 por reparar un producto que compré hace menos de un año y que se encuentra dentro del período de garantía de 2 años ofrecido por la empresa, se fundamente de manera clara y verificable por qué dicha garantía no sería aplicable a mi caso.A esto se suma una situación que considero especialmente grave.Mientras esta controversia se encuentra pendiente, el Servicio Técnico me informó que si no retiraba mi máquina dentro de 10 días hábiles, sería enviada a reciclaje.Mi máquina es de mi propiedad y no he autorizado su destrucción, reciclaje, entrega a terceros ni ninguna otra forma de disposición.Considero especialmente preocupante que, mientras existe una controversia pendiente sobre el rechazo de la garantía y el cobro de la reparación, la empresa me comunique que dispondrá de mi equipo si no lo retiro dentro de un plazo unilateral.No estoy renunciando a mi producto ni autorizando su reciclaje. Mi equipo fue entregado al Servicio Técnico para ser evaluado y actualmente existe una controversia respecto del diagnóstico, la aplicación de la garantía y el costo de reparación.Este caso también se encuentra actualmente en conocimiento del sernac.solicito públicamente a MioBio Chile:Que revise el rechazo de la garantía de 2 años que la propia empresa ofrece para la MioMat Pro.Que informe claramente cuáles son las condiciones de dicha garantía y cuál es la cláusula específica que invoca para rechazar mi caso.Que explique y acredite técnicamente qué conducta concreta de mi parte habría provocado el ingreso de líquido al equipo.Que explique por qué el informe técnico permite atribuir responsabilidad al consumidor, considerando que el propio informe señala que los sellos observados no presentan ruptura, desprendimiento ni deterioro.Que revise el cobro de aproximadamente $100.000 por la reparación, considerando que el producto se encuentra dentro del período de garantía de 2 años ofrecido por MioBio.Que se abstenga de reciclar, destruir, vender, entregar a terceros o disponer de mi MioMat Pro sin mi autorización expresa.Que me entregue una solución concreta respecto de mi equipo y de la garantía ofrecida.Dispongo de la boleta de compra, los antecedentes de ingreso al Servicio Técnico, las comunicaciones mantenidas con MioBio y el informe técnico emitido por la empresa.Mi intención es resolver este problema de manera seria y documentada. sin embargo, considero que no corresponde que un consumidor tenga que pagar casi el 70% del valor de un producto que todavía se encuentra dentro del período de 2 años de garantía que la propia empresa publicita, basándose en un supuesto mal uso que no ha sido identificado de manera concreta en el informe técnico.Asimismo, solicito que mi máquina sea conservada íntegramente mientras esta controversia se encuentre pendiente y que no sea enviada a reciclaje ni sea objeto de ninguna forma de disposición sin mi autorización.