Mal vuelto de dinero

Quiero presentar un reclamo por una situación ocurrida en una de sus sucursales.Al momento de cancelar mi compra, entregué un billete de $20.000. El total de la compra era de aproximadamente $10.000, por lo que correspondía recibir mi vuelto. sin embargo, posteriormente se me indicó que yo habría pagado con un billete de $10.000, lo cual es completamente falso.Solicité que se revisaran las cámaras para poder aclarar la situación, pero se negaron a hacerlo. Considero inaceptable que, ante una situación de este tipo, no exista disposición para verificar lo ocurrido.Por tratarse de una empresa grande y con tantos años de trayectoria, espero una respuesta formal y una solución a esta situación. solicito que se investigue lo ocurrido y que se revisen las cámaras correspondientes al momento de mi compra.Quedo atenta a una respuesta.